Điều kiện đổi trả
Bamozo hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai màu, sai size
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Không đúng với mô tả trên website
Lưu ý:
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện và bao bì.
- Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước do tác động từ người dùng.
- Một số sản phẩm khuyến mãi đặc biệt có thể áp dụng điều kiện đổi trả riêng, vui lòng kiểm tra thông tin tại trang sản phẩm.
Thời gian đổi trả
Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận hàng.
- Trong 7 ngàyKể từ khi nhận hàng
- Liên hệ CSKHVà cung cấp thông tin
- Gửi sản phẩm vềĐể kiểm tra
- Xử lý đổi trảTrong 3 - 5 ngày làm việc
Quy trình đổi trả
Chỉ với 4 bước đơn giản, Bamozo sẽ hỗ trợ bạn nhanh chóng:
- Liên hệ CSKHGọi 1900 1234 hoặc chat qua website/Zalo để được hướng dẫn.
- Cung cấp thông tinMã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và lý do đổi trả.
- Gửi sản phẩm vềĐóng gói sản phẩm cẩn thận theo hướng dẫn của Bamozo.
- Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiềnSau khi kiểm tra, Bamozo tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
Chi phí đổi trả
Tùy theo nguyên nhân đổi trả, chi phí vận chuyển sẽ được quy định như sau:
Bamozo chịu phí vận chuyển
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai màu, sai size.
- Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Khách hàng chịu phí vận chuyển
- Đổi size, đổi màu do nhu cầu cá nhân.
- Không còn nhu cầu sử dụng.
- Các trường hợp không thuộc lỗi từ Bamozo.
Hình thức đổi trả
Bamozo hỗ trợ 2 hình thức linh hoạt:
- Đổi sản phẩm mớiÁp dụng khi còn hàng. Khách hàng có thể đổi sang size, màu hoặc mẫu khác tương đương.
- Hoàn tiềnÁp dụng khi sản phẩm không còn hàng hoặc khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể đổi size hoặc đổi màu sản phẩm không?
Có. Bạn có thể đổi size hoặc màu trong 7 ngày nếu sản phẩm còn nguyên tem mác và chưa qua sử dụng.
Chi phí vận chuyển đổi trả được tính như thế nào?
Bamozo chịu phí khi lỗi thuộc về Bamozo; các trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân do khách hàng chịu phí.
Thời gian xử lý đổi trả mất bao lâu?
Từ 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi Bamozo nhận được sản phẩm.
Tôi sẽ nhận lại tiền hoàn trong bao lâu?
Tiền hoàn được chuyển theo phương thức thanh toán ban đầu sau khi yêu cầu được duyệt.
Sản phẩm đã qua sử dụng có được đổi trả không?
Không, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất được xác nhận khi kiểm tra.
Tôi cần làm gì nếu nhận được sản phẩm lỗi?
Liên hệ CSKH kèm mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm để được hỗ trợ.